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法規內容

法規名稱: 國立教育廣播電臺處理聽眾建議及抱怨案件作業規定
公發布日: 民國 90 年 11 月 29 日
修正日期: 民國 90 年 11 月 29 日
發文字號: 臺(90)服字第90003063號
法規體系: 終身教育
圖表附件:
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一、為有效處理聽眾建議及抱怨案件,保障聽友權益,特訂定本作業規定。

二、本臺各單位處理聽眾建議及抱怨案件應遵照「行政程序法」及「行政院暨
    所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定辦理。其未規定者,依本作業規
    定辦理。

三、聽眾以書面(包括電子郵件及傳真)反映意見者,由服務中心將反映事項
    製作紀錄(格式如附件),並交由服務中心收文人員以聽友服務類別,登
    入公文資訊系統後處理,如意見內容涉及其他單位或分臺業務者,簽會其
    他單位或分臺處理。

四、聽眾以電話反映意見者,接聽人員應儘速將電話轉接承辦人員處理,若無
    法確定承辦人員,應轉接服務中心人員製作紀錄並比照第三點規定辦理。

五、聽眾親至本臺反映意見者,服務中心人員應利用適當場所接待,並會同相
    關組、室人員共同處理。服務中心將反映意見事項製作紀錄,比照第三點
    規定辦理。聽眾親至本臺反映意見,必要時得請政風或警衛人員會同處
    理。

六、各單位處理聽眾意見反映,得依下列方式處理之:
1.不涉其他單位或分臺業務,由服務中心直接處理並回覆聽眾。
2.涉其他單位或分臺業務者,由各單位或分臺逕為處理,並將處理情形副知
    服務中心。如反映意見內容複雜涉及兩個以上單位或分臺者,交由服務中
    心彙整並回覆聽眾。
3.服務中心函轉主管機關處理,並副知聽眾;函轉時應請主管機關將處理
    情形及結果副知本臺。
4.有「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十四點第一項所列四
    款情形者,陳閱後予以存查。

七、聽眾意見反映以一般公文普通件處理期限處理,未能依限於六日內辦結
    者,應經各主管單位主管或分臺長核准,並至遲於十五日內辦結。未能於
    十五日內辦結者,應簽請 臺長核准延長,延長以十五日為限,並應將延
    長理由以書面告知聽眾。

八、聽眾反映意見案卷,應以「案」為單元建立檔案,定期將處理案件數量、
    涉及問題類別、性質及處理結果等,加以檢討分析,提出改進建議,並將
    分析建議報告,提供臺長、副臺長及有關組、室參採。

九、臺長電子信箱,依照本作業規定書面意見反映方式處理。

十、服務中心每年得就各單位處理人民意見反映案件績效優良人員,報請 臺
    長核定予以獎勵,對於違反本作業規定各點規定者,應按情節輕重,報請
    臺長予以懲處。
 
十一、分臺處理聽眾建議及抱怨案件,得依本作業規定辦理。

十二、本作業規定簽奉 臺長核定後實施。