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法規內容

法規名稱: 教育部部長民意信箱滿意度處理作業要點
公發布日: 民國 99 年 10 月 15 日
修正日期: 民國 105 年 12 月 01 日
發文字號: 臺教綜(一)字第1050168248號 函
法規體系: 綜合規劃/研發管考新聞國會
圖表附件:
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一、目的:教育部(以下簡稱本部)為建立服務評價機制,蒐集並統
    計民眾對本部處理部長民意信箱(以下簡稱本信箱)案件服務速
    度、態度、專業度及解決問題程度等面向之滿意度,俾依據民眾
    回復意見,檢討改善業務流程,提升本部服務效能及形象,特訂
    定本要點。
二、民眾對本信箱滿意度調查機制及流程如附件一。
三、民眾對本信箱滿意度之調查及報告:
    (一)本部綜合規劃司負責研(修)訂滿意度問卷題目(如附件二)
        ,並針對民眾之滿意度問卷進行彙整及統計分析,按月簽陳
        部長核閱,並視需要提副主管業務會報報告。
    (二)本部各單位應於回復民眾信件內容末附滿意度問卷調查聯結網
        址。但符合下列情形之一,經單位主管審核同意者,得不附:
        1.非屬本部權責。
        2.無具體內容。
        3.同一事由信件達百件以上。
        4.其他特殊事由。
    (三)本部綜合規劃司得抽查各單位不附滿意度問卷情形,有未符合
        規定者,並得視需要提報副主管業務會報檢討改善。
四、本部各單位實際承辦人處理本信箱案件符合下列要件之一者,核予
    嘉獎一次,不列入單位獎勵額度內,並於副主管業務會報頒獎表揚:
    (一)當年度單位內累計整體滿意度九分以上件數第一名,且達五件
        以上。
    (二)當年度處理重大案件表現優異。