一、國立自然科學博物館（以下簡稱本館）為加強為民服務，有效處理
人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項及行政院暨所
屬各機關處理人民陳情案件要點規定 ，訂定本要點。
二、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於本館行政興革之建議、行
政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言
詞向本館提出之具體陳情。
三、人民陳情得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真在內。
前項書面應載明具體陳訴事項，姓名、國民身分證統一編號或其他
身分證件號碼及聯絡方式。
第二項所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。
四、人民陳情得以言詞為之，本館承辦人員聆聽陳訴後，收受有關資料
並製作紀錄，載明姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號碼
及聯絡方式，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，
據以辦理。
承辦人員得利用公共設施設置協談室或其他指定地點，聆聽陳訴或
解答民眾施政問題。
五、承辦人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審慎
處理。
六、受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理
中之 文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公
文或其他方式答復。
七、處理人民陳情案件，得視需要約請陳情人面談或派員實地調查處理。
八、答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依
據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知相關機關或單位。
九、處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務性
質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過三十日；其未能在規
定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延長理由以書
面告知陳情人。
十、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事
項提出陳情時，應告知陳情人或逕移主管機關並副知陳情人。
十一、人民陳情案件有下列情形之一者，得依分層負責權限規定，不予
處理， 但仍應予以登記以利查考：
(一)無具體內容、未具姓名或住址者。
(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
(三)經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名
虛報或不實者。
(四)非本館主管事項，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳
情者。
十二、處理人民陳情案件，應以「卷」為單位建立檔案，每月五日前提
報辦理情形統計表，並定期將陳情案件數量及涉及問題性質、類
別及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議，供機關首長及
有關單位參採。
十三、人民陳情案件有保密之必要者，應予保密。
十四、本館對於處理人民陳情案件績效優良者，得予以獎勵；對於違反
本要點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以懲處。
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十五、本要點經館務會議通過後實施，修正時亦同。