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「國家教育研究院電話禮貌實施要點」自即日起停止適用
| 主管機關： |
國家教育研究院 |
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發布機關： |
國家教育研究院 |
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發布日期： |
109.06.29 |
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發布字號： |
教研秘字第 1091800514 號 |
| 異動性質： |
停止適用 |
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法規名稱： |
國家教育研究院電話禮貌實施要點 |
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內容： |
一、國家教育研究院（以下簡稱本院）為加強推行電話禮貌，提升服務品
質，特訂定本要點。
二、各單位接聽電話應注意事項
（一）各單位應於電話來電鈴響四聲或十秒內應答，接話時，應語調謙和
、態度熱誠。
（二）單位電話無人接聽時，電話系統自動轉接單位內其他同仁（該分機
承辦人第一職務代理人）。
（三）接話時，應清晰報明單位名稱或自己姓名，並說「您好」等問候語
。
（四）結束時，應有禮貌性用語（例如「謝謝」、「再見」、「不客氣」
等），並讓來電者先掛電話。
三、抽測方式
（一）由各單位主管組成抽測小組或採委外方式辦理。
（二）如由本院各單位主管組成抽測小組，進行機動式抽測（每個月抽測
一次，每次抽測一個單位，各抽測一至五人。）抽測結果填載「國
家教育研究院電話禮貌測試紀錄表」，每次抽測之紀錄表應於三日
內送至人事室，簽請院長核閱後，密送通知受測單位之主管督促同
仁檢討改進。
四、本要點經院務會報通過後實施。
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| 圖表附件： |
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