壹、基本原則
一、各單位執行業務，應在合法範圍內積極主動提供民眾便捷服務。
二、為民服務工作以簡化程序、整理修訂法規、縮短作業流程、簡化申請書
表、運用科技資訊、改善服務形象、有效處理人民申請、陳情案件及樹立
正確服務觀念為主要內容。
三、各單位為民服務工作，由秘書室統籌規劃、協調及考核；各單位主管負責
計畫推行；各單位同仁負責執行。
貳、規劃方面
一、為提高行政效率和改善服務環境，成立「國立編譯館加強為民服務工作督
導小組」，各單位主管為小組成員，由秘書室負責幕僚工作，訂定為民服
務工作計畫，並配合施政計畫，依據為民服務的基本概念、架構及推動方
向全力推展，並督導所屬同仁據以推行。
二、各單位各年度為民服務工作計畫，內容應具體確實，訂定執行進度，追蹤
列管，並定期檢討評估。
三、各單位主管應依據業務需要，選擇與民眾關係密切或待解決之問題，訂定
計畫調查研究，或督導所屬同仁進行研究，研提具體創新建議，參採實
施。
四、各單位應定期辦理民眾意見調查，瞭解民眾意願，並應重視有關為民服務
工作之輿論反映與建議，以為業務改進之參考。
五、各單位對於推行為民服務工作之措施有所改進或變更者，應運用科技資
訊，加強報導。
參、執行方面
一、各單位處理人民申請、陳情案件，應本科學管理方法，善用資訊科技，提
供民眾便捷服務。
二、各單位對於人民申請、陳情事項須具備之證件、申請程序、辦理時限、審
核權責及規費等，應明確規定；業務有關之標準作業程序，並應編訂工作
手冊。
三、各單位對於不符規定或手續之申請、陳情案件，應一次通知補正；並得斟
酌情形，採行電話或通訊方式，辦理申請、陳情案件。
四、人民申請、陳情案件涉及二個以上單位之職掌時，得由主辦單位與有關單
位訂定程序時限會同辦理。
五、各單位對於為民服務工作之處理程序、工作方法、申請書表等，應訂定計
畫，定期檢討，簡化改進，積極提高行政效率。
六、各單位對於人民申請、陳情案件，應審慎處理，詳實函復，在適法範圍
內，確保民眾權益。
七、各單位應加強落實為民服務觀念，積極改善服務態度及電話禮貌。
八、不定期舉辦服務及禮貌講習訓練，俾能提昇服務品質。
肆、考核方面
一、依據「教育部為民服務不定期考核工作計畫」，各單位應不定期自我評
鑑，並由秘書室就輿情反映及業務需要，不定期考核各單位為民服務工作
情形，其平時考核成績，併入年終考核參採。
二、各單位主管對所屬同仁為民服務工作態度，應切實督導，並加強平時查證
工作，其平時績效，併入年終考核參考。
伍、獎懲方面
一、秘書室對各單位推行為民服務工作績效優良者，公開頒獎表揚，並由其單
位主管分別予以獎勵；為民服務績效不彰者，應由單位主管切實輔導改
進。
二、各單位主管對所屬同仁推行為民服務工作，具有卓越績效或創新方法可資
示範者，得簽請館長核定提考績委員會敘獎。
陸、附則
一、秘書室得依據本要點，訂定有關規定。
二、本要點經館務會議通過，並奉館長核定後實施，修正時亦同。