一、本部為加速公文處理，提高行政效率，並依據行政院研究發展考核委員會「文書流程管理手冊」，特訂定本要點。
二、本部各單位公文處理時限，及各單位承辦人員或核稿人員公文處理逾限認定，均應依據行政院「文書處理手冊」及「文書流程管理手冊」規定辦理，相關規定如下：
(一) 密要電報與限時公文暨部、次長交辦急要公文，均應隨到隨辦。
(二) 最速件或特急件隨到隨辦，不得超過1日，案情特殊或情況緊急者並應持陳、持會、送繕、送發。
(三)速件以不超過3日為限，並得視需要持陳、持會、送繕、送發。
(四)普通件以不超過6日為限。
(五)限期公文，應以其規定期限為限，如收文時已逾文中所訂期限者，該文仍應儘速辦理並得以普通件之時限為處理時限；變更來文所訂期限者，須聯繫來文機關確認。
(六)答覆立法委員之質詢案件，應不超過3日之期限。
(七)人民申請案件，按其性質規定之期限為限。
(八)人民陳情案件，應不超過規定期限，但以1個月內為限。其因案情複雜未能於1個月內處理完畢者，得簽陳常務次長以上長官核准延長1個月，並應將延期之理由告知陳情人。
(九)訴願案件，復審案件應不超過法定期限。
(十)監察院糾彈、調查案件，應不超過監察院規定之期限。
(十一)院長、部長電子郵件，應不超過3日之期限。
(十二)定有特定時限或其他依法有時限之案件，依其規定時限辦理。
(十三)專案列管案件或其他特殊性案件，得視實際需要簽奉核定處理時限。
（十四）前項承辦人員調閱相關檔案，得依實際需要增給調檔時間1至2天，檔案工作人員應於時限內完成調檔並交承辦人員。
第1項各款除第9款有法定期限者外，其餘如有特殊原因，不克於期限內辦結之案件，應先報請核准展期。
監察院相關案件，若需要展期，並應事先簽准後，再以「監察案件管理資訊系統」正式行文方式報陳該院。
三、本部一般公文處理過程時限分配如下：
(一)限時、最速件、速件公文各處理過程相關人員均應隨到隨辦，不得留置。限時案件會核時間每單位以0.5日為限。
(二) 普通件處理過程中，收分文不得逾1日，承辦單位承辦、核判不得逾1日，層轉核判不得逾2日，及會辦單位會稿不得 逾1日，繕打發文不得逾1日。每一過程之相關人員應確實掌握自已可用之時間。
(三) 承辦人員、核稿人員、收發人員、文書管理人員公差、請假時，應由職務代理人或核稿人員上一級主管代（會）辦，以免延誤時效。
(四) 同時會2單位以上之公文，各會辦單位應順序會辦或分辦，以節省時間。
(五) 送（收）會外機關公文以速件處理。
四、經承辦單位司處長級主管核章同意送會之案件，除經協調承辦單位司處長同意者外，會辦單位任何人均不得擅自退件或拒不會辦，會辦單位如有意見，應依體制簽擬會辦意見，提供承辦單位參考或陳請長官核參。
五、公文限辦日期計算標準，各以下列規定計算之：
（一）「一般公文」、「人民陳情案件」、「立法委員質詢案件」等3類之計算標準，例假日、國定假日及節日等放假天數應予扣除。
（二）「限期公文」、「專案管制案件」、「人民申情案件」、「訴願案件」等4類之計算標準，則包含例假日、國定假日及節日等放假天數。
六、本部公文時效管制稽催系統及權責規定如下：
（一）各單位每一成員：應遵照行政院「文書處理手冊」等規定辦理，並基於自我主動及全面管理原則，主動積極掌握公文處理時效，並應處理流程各階段之查催。
（二)各單位副主管：
1、負責本單位分文並督導公文時效之管制、稽催事項。
2、可指定科長層級以上人員或各科科長負責協助督導公文時效之管制、稽催事項。
3、核定單位內部業務處理程序或流程，作為承辦人員自我檢討及核稿人員處理公文的準據。
4、將單位內人員辦理公文時效列為年度工作考績之參據。
5、指定送文人員每日應送文次數（至少2次，亦可視需要增加至4次）。
6、對於本單位收發人員退回總務司文書科改分之公文，應核閱並簡述理由於24小時內為之。
(三) 各單位科長、組主任或以上層級相關核槁人員：
1、督導催辦承辦人，提示工作處理原則，或適當調配人力，避免承辦人辦理案件逾限。
2、對本單位屆於處理時限及逾限案件未辦理展期者，應即督促承辦人依各項相關規定妥適處理。
3、對單位內逾期未結之公文，應持續查催承辦人員，並請其辦理展期或專案列管。
4、落實執行職務代理制度，督促代理人確實於時限內辦妥應代辦公文或申請展期，避免延宕處理時效。
（四）各單位承辦人員：
1、就所承辦案件積極主動依據各相關作業規定時程辦理。辦理公文均應掛號納入稽催管制為原則，並應在掛號後之稽催限期內辦結。對於限期案件無法於期限內結案者，應先簽奉核可後再行申請展期。
2、公文必要時應持陳、持會、送繕、送發，並同時通知單位收發人員登錄，以掌握正確流程。
3、對承辦案件送會逾時之追蹤、催辦、連繫。
4、對於稽催通知，應於接獲稽催之次日答復，並立即簽辦公文，或視需要申請展期，或查催（或補登、或更正）公文流程。
5、為掌握公文時效，各承辦人員應適時於公文管理系統查詢承（會）辦公文流程及時效，並儘速辦理結案。
6、對於公文，若經清稿或申請展期，則應將原稿或奉核定之展期單併案存檔。
(五)各單位收發人員：
1、即時處理公文分送、送會、會畢、呈核及送繕之流程登錄電腦公文管理系統，並採用送文簽收清單登錄。
2、每週固定時間1次至2次列印本單位公文處理紀錄，送承辦人辦理清查、展期或催辦，陳單位主管核閱後建立專卷，以備查考。
3、對逾期未結之公文，應持續查催承辦人員，並請其辦理展期或專案列管。
4、每月5日及20日列印本單位逾限稽催單查催承辦人員，並陳副主管核閱後，送秘書室（如當日適逢假日則予順延），須秘書室協助稽催者，經副主管加註意見後送秘書室辦理。
5、以指派編制內職員擔任為原則，並對收發事項負完全責任。如因業務需要另指派其他適當人員擔任者，應指派編制內人員督導並負責。
6、總收分文錯誤，最遲應於各單位收文之翌日移送應承辦單位處理。
（六）總務司文書科及檔案科應依據第2條、第3條規定之各類公文時限標準，配合辦理文書處理及檔案存檔每一過程的可使用時間。
（七）秘書室：
1、負責督導本部各單位公文時效之管制、稽催事項。
2、將各單位異常公文送各單位正（副）主管，並不定期提專案管考會報報告，必要時供考績委員會作為升遷考核及年終考績（核）之參考依據。
3、得適時召開公文時效管制會議或座談，分別邀集各單位副主管或收發人員參加，溝通研商有關事宜；並於每月將公文時效管制情形予以統計、陳閱、公布。
七、本部各單位公文時效績優人員，依下列規定議獎：
（一）每年12月底，各單位推薦公文時效績優人員，經主管核章，送請秘書室會同相關單位審查，簽請核給嘉獎及獎品（價值新台幣2000元）之獎勵（推薦表如附表一），並提考績會確認。
1、各單位及秘書室除依據「行政院所屬機關推動六減運動實施原則」，暨行政院 90年5月1日 台90政考字第008464號函說明2，辦理推薦及審查事宜外，應視公文辦理數量及其難易程度，主動推薦本單位全年辦理公文均在1至5天內辦出之績優人員，經單位主管核章，送請秘書室審查確定後議獎。
2、各單位推薦人數，依實際處理業務人員計算。
（1） 超過5人，每滿10人推薦1人。
（2） 單位人數未及5人者由秘書室合併議獎。
3、單位年度公文件數超過本部各單位平均年度公文件數（公文件數屬1000件以下之單位不計算），且其平均辦理天數低於本部各單位平均辦理天數者，每單位得加推1至2人，。各單位可加推人數由秘書室統籌處理。
4、前1年度經核給獎勵人員，除績效較前次優異須視公文數量及辦理時間，其天數較前次減少者外，次年度應不予推薦。連續推薦獎勵次數，以1次為限。
5、辦理過程繁複、耗時、案情特殊之重要公文，其辦理天數雖未低本部平均天數5天內者，惟因正當理由無法全在一至五天內辦出，且亦已按規定申請展期者，亦可由單位之推薦辦理議獎。
（二）各單位配合秘書室管考作業，於期限內將辦理情形建置本部專案管考系統、施政計畫管理資訊系統、政府出版品網路、行政院研究發展考核委員會管考作業系統者，經考核其辦理情形卓著且時效優良，未有其他公文不良事蹟者，得由秘書室比照第一項嘉獎額度專案簽請獎勵。
八、具下列情事之一者，不應列入公文時效績優之被推薦人：
（一）被推薦人承（會）辦公文平均天數，未具正當理由高於本部各單位承（會）辦當年度公文平均天數。惟本部各單位承（會）辦公文平均天數若超過一般規定者，仍以一般規定辦理。
(二)每月份承(會)辦公文逾限統計表(即：每月份承辦公文逾限者超過10件、會辦公文逾期者超過15件之表格)列名5次有案可稽者。若被推薦人逾限次數屬列名前述2表5次以下，惟其承（會）辦逾限件數屬嚴重，且其承（會）辦平均天數，未具正當理由高於本部平均者，亦不應予推薦。
(三)又具下列情事之一者，除不應列入公文時效績優之被推薦人外，應由單位正（副）主管糾正改進，若經查仍未配合改進，則簽報核處：
1、簽擬及會辦處理遲緩或未辦展期而致逾期者。
2、對於接獲單位稽催之次日，未將延辦理由答復，並立即簽辦公文或申請展期者；或未將「敎育部所屬人員處理公文逾限糾正通知單」回復秘書室者。
3、承辦人員對於公文辦畢未銷號歸檔，或已結案件未於12天內整卷歸檔，致影響管理作業者。
4、對分文推諉拒收，或有異議而未依規定移文或提陳，經長官裁示，仍由原初分單位辦理，致延宕處理時效者。
5、對於公文分文有異議，未依規定改分，延宕公文處理時效者。
6、限期案件，如監察案件等，未依行政院及本部規定流程處理者。
7、核稿人員未經承辦人員同意，撕毁承辦人員簽擬之公文（案件）。
8、使用不當磁片或其他原因，致使本部電腦網路中毒經查證屬實者。
九、公文逾限議處標準：
（一）本部各單位承辦公文，其類別為最速件、速件、普通件之一般公文者，逾限情形嚴重者，經調卷分析，並經查核逾限而無正當理由者，依下列規定議處：
1、逾限12天以上未達18天者，由單位主管予以糾正改進，並列入年終考績參考。
2、逾限18天以上未達30天者，申誡1次。
3、逾限30天以上未達42天者，申誡2次
4、逾限42天以上者，記過。
(二)各單位會辦公文，其類別為最速件、速件、普通件之一般公文者，逾限情形嚴重，經調卷分析，並經查核逾限而無正當理由者，依下列規定議處：
1、逾限6天以上未達12天者，由單位主管予以告誡改進，並列入年終考績。
2、逾限12天以上未達18天者，申誡1次。
3、逾限18天以上未達27天者，申誡2次。
4、逾限27以上者，記過。
(三)其他限期公文，如監察案件等，或特殊案件，如有延壓情事，依相關規定及情節輕重比照前述議處標準辦理。
(四)一人同時積壓、延誤數件且情節重大時，加重其懲處。
十、各單位收發人員之獎懲，由秘書室比照第7條第1項及第8條規定推薦獎勵或議處，其審查標準，依要點第6條第5項各項所列規定及權責執行情形、公文收發鍵入電腦之正確詳實與否及（詳如附表2）。
十一、文書管理人員（包括總收發、繕打、校對、監印、發文、油印、管卷等），依第2條、第3條規定，比照要點第7條第1項及第8條暨單位內部規定辦理獎勵或議處，其審查標準係以每月表現是否逾規定時限及錯誤低於一定比例等者，由總務司推薦，推薦人數比照第7條第1項規定人數。
十二、本要點所需經費，在行政管理費項下列支。