一、目的：
為展現親民、便民、愛民之服務效能，加強與民眾意見溝通，瞭解廣播聽
眾需求，以促進臺務興革，建置空中學園達到終身學習與提昇服務品質目
的，特定本要點。
二、與民有約時間：
每月第二個週三（國定假日除外）下午二時三十分至四時。臺長因公不能
會見民眾時，則由副臺長或臺長指定之人員代為接見。
三、與民有約地點：
本臺廣播大樓第二會議室。
四、與民有約服務受理事項：
凡對本臺臺務各項行政措施、對節目製播有具體興革建議及有其他請求本
臺處理者；但下列事項不予受理：
１．已由法院審理、偵辦或司法判決確定者。
２．經依訴願法提起訴願、再訴願尚未決定者。
３．同一事由經予適當處理及明確答覆者。
４．不屬本臺權責者。
五、受理方式：
１．採預約登記方式進行，原則上每次至多為二十人，持有身心障礙手冊
之民眾、低收入戶及原住民得以優先登記。
２．民眾請求臺長「與民有約」應以書面（含e-mail與傳真）、電話或口
頭向本臺預先登記，如以電話或口頭陳述者，由本臺人員代為書寫服
務紀錄表（附件一）。
３．陳述事項應詳述具體事實，並載明真實姓名、性別、住址及聯絡電
話。
４．受理預約登記「與民有約」案件，符合本要點規定者填具服務記錄表
送請業務單位於三日內簽註具體處理意見後，由服務中心彙整並簽請
臺長核定「與民有約」會見日期，於會見時間三天前通知申請人。
５．臺長「與民有約」會見時，民眾請辦事項相關業務單位主管及承辦人
應參與作業，準時出席並辦理會談記錄等相關事宜。
６．對民眾陳述事件臺長將即席簽覆處理，但涉及法令或再需協調之案
件，得作記錄交業務相關單位查處，於十日內辦結並函覆申請人及副
知臺長室與祕書研考。因案情複雜無法依限辦結者，得簽請臺長核准
展延一個月，惟應將延期理由函知申請人並副知臺長室及祕書研考。
７．同一案件會見之民眾人數以不逾十人為原則。
六、列管追蹤：
臺長「與民有約」交辦案件由研考祕書負責稽催辦理並予以列管追蹤。
七、臺長「與民有約」時間以外，民眾可隨時洽本臺服務中心協助處理。
八、本要點經臺長核定後實施，修正亦同。