辦 法：
法規內容：
一、教育部（以下簡稱本部）為加強推行電話禮貌，提昇本部服務品質，特訂定本要點。
二、總機轉接人員應注意事項：
（一）電話來電鈴響四聲或十秒內，應立即接聽並提供來電者所需服務相關資訊。
（二）接話時，應語調謙和、態度熱誠，並清晰報明單位，說「您好」、「早安」等問候語。
（三）接話時，先接受來電者簡單陳述並予過濾，確認洽辦單位或對象。
（四）結束時，應道再見或其他禮貌性結束語。
（五）轉接業務單位電話時，應注意事項及服務態度：
1.應告知將轉接電話之分機號碼、業務單位或業務承辦人員。
2.轉接電話時，應說「幫您轉接，請稍候」等禮貌用語。
3.業務單位忙線中時，應向來電者委婉說明，「對不起，※先生（小姐）正在電話中，請稍候再撥」；或洽轉其他代理人。
三、業務單位接聽電話應注意事項：
（一）業務單位應於電話來電鈴響四聲或十秒內應答，接話時，應語調謙和、態度熱誠。
（二）業務單位電話無人接聽時，電話系統自動轉接業務單位其他同仁（該分機承辦人第一職務代理人），若仍無人接聽時，電話筒自動轉回總機人員服務或提供其他撥接服務。
（三）接話時，應清晰報明單位名稱或自己姓名（氏），說「您好」、「早安」等問候語。
（四）結束時，應有禮貌性用語（例如「謝謝」、「再見」、「不客氣」等），並讓來電者先掛電話。
（五）業務單位應答內容：
1.業務承辦單位（或承辦人）接聽時，應詳盡解說（能具體、明確答復，或對所詢疑義之相關作業程序及主管法規能說明清楚）。
2.若非業務承辦單位（或承辦人）代接電話，應仔細聆聽了解來電者洽詢業務內容或問題，給予詳盡回答，提供所需之資訊。
四、考核方式
（一）同仁接聽電話方面之 禮貌，攸關本部形象，請科長
負責督導考核，隨時轉請所屬同仁注意改進。
（二）同仁接聽電話禮貌之考核，依輪值表，由本部各單位科長級以上人員，對本部三十一個單位（學審會併入高教司）全面抽測（每二個月為一循環，每次抽測十五個或十六個單位，超過二十人之單位，各抽測三人；二十人以下之單位，各抽測二人。）抽測結果填載「教育部定期電話禮貌測試紀錄表」（如附件），每月抽測之紀錄表應於次月五日前送至人事處，由人事處簽請部長核閱後，以密函通知受測單位之主管督促同仁檢討改進，並以隱藏分機方式於部務會報公布抽測結果。
伍、考核獎懲
「教育部推行電話禮貌抽測小組」於抽測過程中，發現有具體優劣情形者，應予填寫「具體事蹟欄」專案簽請獎懲，列入同仁平時考核及單位年終考績之參考。