一、國立編譯館(以下簡稱本館)為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，特
    訂定本要點。


二、本要點所稱「人民陳情案件」，係指人民對行政興革之建議、行政違失之
    舉發或行政上權益之維護、或其他相關事項。以書面或電話向本館提出之
    具體陳情。


三、人民陳情得以書面(含電子郵件及傳真)、電話為之。均應載明具體陳訴事
    項、姓名、身份、聯絡方式(包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件)。


四、人民陳情案件經本館受理後，依人民陳情案件處理作業流程辦理（如附
    圖），屬書面者，應送收發室登記、區分，再依陳情內容分發各相關業務
    組室辦理，其期限於收文日起十天內，妥適答覆。屬電話者，如案情簡
    單，可以立即答覆，即由承辦人員妥適答覆；如案情複雜未能立即答覆，
    建議提出書面，比照前項規定辦理。


五、本館答覆人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見，以簡明、
    肯定之文字答覆陳情人，並副知相關機關。


六、人民陳情案件應列入「專案」管理，並定期分析、檢討，提出改進建議供
    參採。


七、人民陳情案件有下列情形之一者，本館得依分層負責權限規定，不予處
    理，但仍登記，以利查考。
(一)無具體內容、未具姓名或住址者。
(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
(三)經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不
    實者。


八、人民陳情案件有保密之必要者，本館應予保密。


九、本要點經館務會議通過，並奉館長核定後實施，修正時亦同。