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法規內容

法規名稱: 教育部青年發展署處理人民陳情案件作業規定
公發布日: 民國 100 年 04 月 22 日
修正日期: 民國 107 年 10 月 05 日
發文字號: 臺教青署綜字第 1070059280 號
法規體系: 青年發展
圖表附件:
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第一點 
教育部青年發展署(以下簡稱本署)為有效處理人民陳情案件,特訂定本
作業規定。 

第二點 
本署各組、室處理人民陳情案件,應切實遵照「行政程序法」及「行政院
暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定辦理。其未規定者,依本作業
規定辦理。 

第三點 
本作業規定所稱人民陳情案件,指人民以書面(含傳真或電子郵件)或言
詞(含電話)向本署提出關於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違
失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情之案件。

第四點 
人民以書面陳情者,應依下列方式分辦: 
一、總收文人員應將陳情案件登錄公文資訊系統後,分由各承辦組、室處
    理。陳情事項如為跨組室業務或非屬本署主管業務者,分由綜合企劃
    科處理。 
二、署長及副署長指示各組、室辦理之陳情案件,應交由總收文人員依前
    款規定處理。 
三、各組、室自行受理之陳情案件,由組、室收文人員以陳情類別登錄公
    文資訊系統後,分由承辦人處理。 

第五點 
人民以言詞陳情者,依下列方式處理: 
一、電話陳情案件:除行政法令之查詢,應妥予說明,得免作成紀錄外;
    應由承辦人員於聆聽陳訴後,立即將陳情事項製作紀錄(格式如附件
    一),依照前點規定處理。 
二、親至本署陳情案件:各組、室承辦人員應利用適當場所接待陳情人,
    必要時,得會同相關組、室共同處理,並由主辦組(室)立即將陳情
    事項製作紀錄,依照前點規定處理。 

第六點 
各組、室處理人民陳情案件,依分層負責規定,陳核後,依下列方式處理
之(作業流程圖如附件二): 
 1、由本署直接處理者,視情形以公文、電子郵件或其他方式答復陳情人。 
 2、函轉主管機關處理者,應副知陳情人;函轉時應請主管機關將處理情
    形及結果副知本署。 

第七點 
人民陳情案件有下列情形之一者,得不予處理,但仍應予登記,以利查考: 
一、無具體內容、未具姓名或住址者。 
二、同一事由,經予適當處理,並已明確答復後,而仍一再陳情者。 
三、經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報
    或不實者。 
四、非陳情事項之主管機關,接獲陳情人以同一事由分向各主管機關陳情
    者。 
前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者,受理機關得僅
函知陳情人,並副知交辦機關已為答復之日期、文號後,予以結案。 

第八點 
收文人員將陳情案件登錄公文資訊系統後,應將案件資料影送一份至綜合
企劃科進行列管。 
各組、室承辦人於處理陳情案件後,應將處理情形副知或影送綜合企劃科。

第九點 
人民陳情案件以一般公文速件處理期限處理,未能依限於三日內辦結者,
應經各主管組、室主管核准,並至遲於十日內辦結。未能於十日內辦結者
,應簽請署長核准延長,延長以十日為限,並應將延長理由以書面告知陳
情人。 
綜合企劃科應依前項規定,追蹤列管各組、室處理之人民陳情案件,並按
季統計陳核署長。

第十點 
為建立服務評價機制,提升本署服務效能及形象,得對本署各處室處理人
民陳情案件進行滿意度調查。

第十一點 
人民陳情案件有保密之必要者,各有關人員應予保密,並依相關規定及行
政程序處理。 

第十二點 
本作業規定簽奉署長核定後實施。