一、為有效處理聽眾意見案件，保障聽友權益，特訂定本作業規定。

二、本臺各單位處理聽眾意見案件應遵照「行政程序法」及「行政院暨
所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定辦理。其未規定者，依本作業
規定辦理。

三、聽眾以書面（包括電子郵件及傳真）反映意見者，由推廣組將反映
事項製作紀錄（格式如附件），並交由推廣組收文人員登入公文資訊系統
後處理，如意見內容涉及其他單位業務者，簽會其他單位處理。

四、聽眾以電話反映意見者，接聽人員應儘速將電話轉接承辦人員處理，
若無法確定承辦人員，應轉接推廣組人員製作紀錄並比照第三點規定辦理。

五、聽眾親至本臺反映意見者，推廣組人員應利用適當場所接待，並會同
相關單位人員共同處理。推廣組將反映意見事項製作紀錄，比照第三點規定
辦理。聽眾親至本臺反映意見，必要時得請政風或警衛人員會同處理。

六、各單位處理聽眾意見，得依下列方式處理之：
１．不涉其他單位業務，由推廣組直接處理並回覆聽眾。
２．涉其他單位業務者，由各單位逕為處理，並將處理情形副知推廣組。
如反映意見內容複雜涉及兩個以上單位者，交由推廣組彙整並回覆聽眾。
３．推廣組函轉主管機關處理，並副知聽眾；函轉時應請主管機關將處理
情形及結果副知本臺。
４．有「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十四點第一項
所列四款情形者，陳閱後予以存查。

七、處理聽眾意見應依公文處理期限辦理，未能依限辦結者，應先將
延長理由以書面告知聽眾。

八、聽眾意見案件，應以「案」為單元建立檔案，定期將處理案件數量、
涉及問題類別、性質及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議，並將
分析建議報告，提供臺長、副臺長及有關組、室參採。

九、臺長民意信箱，依照本作業規定書面意見反映方式處理。

十、推廣組每年得就各單位處理聽眾意見績效優良人員，報請 臺長核定
予以獎勵，對於違反本作業規定各點規定者，應按情節輕重，報請 臺長
予以懲處。