一、目的：教育部（以下簡稱本部）為建立服務評價機制，蒐集並統
計民眾對本部處理部長民意信箱（以下簡稱本信箱）案件服務速
度、態度、專業度及解決問題程度等面向之滿意度，俾依據民眾
回復意見，檢討改善業務流程，提升本部服務效能及形象，特訂
定本要點。
二、民眾對本信箱滿意度調查機制及流程如附件一。
三、民眾對本信箱滿意度之調查及報告：
(一)本部綜合規劃司負責研（修）訂滿意度問卷題目（如附件二）
，並針對民眾之滿意度問卷進行彙整及統計分析，按月簽陳
部長核閱，並視需要提副主管業務會報報告。
(二)本部各單位應於回復民眾信件內容末附滿意度問卷調查聯結網
址。但符合下列情形之一，經單位主管審核同意者，得不附：
1.非屬本部權責。
2.無具體內容。
3.同一事由信件達百件以上。
4.其他特殊事由。
(三)本部綜合規劃司得抽查各單位不附滿意度問卷情形，有未符合
規定者，並得視需要提報副主管業務會報檢討改善。
四、本部各單位實際承辦人處理本信箱案件符合下列要件之一者，核予
嘉獎一次，不列入單位獎勵額度內，並於副主管業務會報頒獎表揚：
(一)當年度單位內累計整體滿意度九分以上件數第一名，且達五件
以上。
(二)當年度處理重大案件表現優異。