一、依據：依請願法、行政程序法及行政院及所屬各機關處理人民陳情案件
要點辦理。
二、目的：
(一)為維護人民陳情請願現場秩序與機關設施安全，明確規範教育部（以下
簡稱本部）相關單位於人民陳情請願時之權責分工，增加彼此間相互
聯繫及協調配合。
(二)維護本部人員、設施之安全。
三、處理分工：
(一)人民陳情請願事件因應小組：本部為處理重大人民陳情請願抗爭事
件，應立即成立因應小組，由主任秘書擔任召集人，召集權責單位
、政風處、秘書處、新聞工作小組（以下簡稱新聞組）、國會聯絡
小組（以下簡稱國會組）等單位，統籌陳情請願事件處理、媒體服
務、安全管制及庶務處理等事務。
(二)權責單位：本部處理人民陳情請願時，以其訴求內容所涉業務相關
之主管業務單位(司、處)為權責單位，如陳情請願事件之訴求內容
涉及數個權責單位時，由召集人指定一個權責單位協調處理。
(三)政風處：依法務部所定政風機構協助處理陳情請願事項作業要點之
規定協助權責單位處理，期使人民陳情請願活動平和、理性適切進行。
(四)秘書處(包括駐衛警察隊，以下簡稱駐警隊)：負責安排陳情請願人民至
本部接待會場、支援之警察機關人員待命整備場所及茶水等相關庶務工
作，並請駐警隊隊長會同與陳情請願人（或請願團體現場負責人）溝通
協調陳情請願程序之應對事宜。
(五)新聞組：負責新聞媒體記者協調及管制事宜，並統一發布新聞。
(六)國會組：人民陳情請願事件，如遇立法委員關心時，負責相關接待及協
調事宜。
四、陳情請願處理程序：
(一)一般陳情請願事件：一般單純、平和之陳情請願事件，陳情請願人至本
部時，由駐警人員導引至服務臺辦理登記，詢問其陳情請願訴求事項後
，以電話通知相關權責單位派員至會客室處理。
(二)重大陳情請願抗爭事件：人民有聚眾喧囂、示威、抗議、靜坐或遊行之
陳情請願事件時，除依請願法、集會遊行法之規定，由轄區警察機關依
法處理外，本部相關單位處理程序如下：
１、事前階段：
(１)政風處協同駐警隊發掘蒐集人民擬聚眾至本部陳情請願之預警情
資，研判確有發生之虞時，應即時通報部長室、本部相關權責單
位、新聞組及轄區警察機關機先處理。
(２)由權責單位依權責準備陳情請願訴求主題內容相關回應資料，並
事前預擬新聞稿，由新聞組統一發布新聞。
(３)重大陳情請願事件，經政風處研判影響機關安全時，由召集人召
集應變小組召開緊急應變會議，研擬相關應變計畫措施，避免危
害之發生。
２、現場階段：
(１)陳情請願人民（或陳情請願團體）聚集本部大門前時，由到場之
警察機關人員負責現場秩序維護及道路行車之安全，並視陳情請
願活動之狀況，適時關閉大門鐵捲門。
(２)陳情請願人民（或陳情請願團體）在本部大門前宣讀陳情主題、
演講、召開記者會時，權責單位應指派科長層級以上人員至新聞
組待命，於陳情請願人民（或陳情請願團體）訴請本部派員接見
時，協請警方人員陪同其到達現場接見陳情請願人民（或陳情請
願團體）及受理陳情書。權責單位人員於現場受理陳情書，回應
陳情事項時，言詞表達應委婉，避免直接刺激群眾或發生口角衝
突。
(３)陳情請願人民（或陳情請願團體）如不願接受本目之（2）之處
理模式，情緒激憤，難以疏處，並要求進入本部陳情時，本部得
同意陳情請願人民（或陳情請願團體）推派代表進入本部地下一
樓之陳情請願室溝通，惟其代表人數以不超過十人為原則。
(4) 人民陳情請願抗爭事件如有演變為暴力抗爭活動、妨害交通、妨
害自由、妨害公務等違法行為之虞時，政風處、駐警隊應與轄區
警察機關密切聯繫、協調，依法處理。
３、新聞組：
(１)重大陳情請願事件遇有媒體至本部採訪時，新聞組應派員至現場
協助新聞採訪及管制事宜。
(２)陳情請願人民（或陳情請願團體）陳情請願結束後，對於事件發
生原因、經過及處理情形，視需要適時由新聞組統一發布新聞，
對於媒體不實報導，扭曲事實真相者，權責單位應立即澄清回應
。
4、國會組：陳情請願事件如遇立法委員至現場關心時，應請國會組派員
至現場接待，並適時提供正確資訊予立法委員瞭解。
五、本部安全責任區域管制：
(一)平時門禁管制措施如下：
１、本部駐警人員平日執勤時，應提高警覺及應變能力，確實管制人員車
輛之進出，並檢視確認監視錄影功能之正常，遇突發狀況時並應即時
通報及尋求協助。
２、對於洽公人民、訪客，應向相關業務單位聯繫確認身分，或請業務單
位派員陪同。
３、對於至本部參加研習、會議之人員，為正確及迅速辨識出席人員身分
，請主辦單位通知出席者應攜帶開會通知單與會；如無開會通知單之
研習、會議，請業務單位派員攜帶出席人員名冊至一樓服務臺，以協
助駐警隊人員辨識出席人員身分。
(二)人民陳情請願時，本部門禁管制措施如下：
１、本部陳情請願場所，原則規劃於大門圍牆外之人行道上，遇陳情請願
事件時，協調警察機關派員協助維護現場秩序，確保本部設施之安全
。
２、陳情請願人民進入並占用本部前廣場時：
(１)請警察機關依規定，並視陳情人民人數之多寡，適時排除之。
(２)請駐警隊派員立即關閉辦公大樓進出口，並拉下大門鐵捲門，以
防止人民進入辦公區域；如遇假日時，應同時拉下通往二樓之鐵
捲門及關閉各樓層之防火門，並派員管制電梯之使用。
３、陳情請願人民侵入本部一樓大廳時：
(１)政風處或駐警隊立即報告召集人，並經召集人核准後，協調警察
機關人員予以排除，如遇侵入人民人數眾多無法排除時，則請警
察機關人員將人民集中於一樓大廳。
(２)請駐警隊拉下通往二樓之鐵捲門及關閉各樓層之防火門，並派員
管制電梯之使用，防止人民進入二樓部長室及辦公區域。
(３)駐警隊加派一名人力至部長室外加強安全維護，並通知部長隨扈
視情況採取緊急應變措施。
4、人民侵入機關內部毀損公物時，由政風處負責彙整相關事證簽報部長
核准後，移請司法機關辦理。